Headshots of Sabina Persson from Custellence and Gül Heper-Jämterud from oculos.

Från kundinsikt till affärsresultat

Från fragmentering till framtid: Så optimerar du kundupplevelsen och skapar mätbar affärsnytta i en värld av data, teknik och föränderliga kundbehov.

Dagar
Timmar
Minuter
Sekunder

Varmt välkommen till vårt seminarium!

Är du redo att möta framtiden?

I takt med att data och teknik fortsätter att utvecklas i rasande takt ställs nya krav på hur vi skapar kundupplevelser som inte bara möter utan överträffar förväntningar.

Hur säkerställer du att alla kundkontakter skapar värde? Hur håller du kunden i fokus medan du navigerar genom den komplexa digitala transformationen?

Detta seminarium ger dig som CMO, Marknads- eller CRM-chef, de verktyg som du behöver för att lyckas optimera varje del av kundresan och skapa värde för din organisation.

Tillsammans med våra experter lär du dig hur du:

  • Skapar kundresekartor för att identifiera och prioritera möjligheter.
  • Använder CRM och data för en personaliserad och sömlös kundupplevelse.
  • Kopplar kundinsikter till konkreta affärsresultat för att stärka konkurrenskraften.

Varför delta på vårt seminarium?

  • Praktiska verktyg & metoder:

    Få insikter och tekniker som hjälper dig att optimera hela kundresan.

  • Expertkunskap: Lär av ledande experter inom kundupplevelse, teknik och datadrivna strategier
  • Nätverk: Utbyt idéer med branschkollegor och knyt värdefulla kontakter under minglet.

När, var och hur

🗓 Datum:

13 februari

📍 Plats:

Aller Media, Humlegårdsgatan 6

⏰ Tid:

(16:30) 17:00 -18:30

🎟 Antal platser:

Max 50 deltagare

Agenda

16:30 – 17:00 Välkomna

17:00 – 18:00 Seminarium

  1. Introduktion: Kundresan som konkurrensfördel

  2. Visualisera kundresan: Identifiera möjligheter och prioriteringar 

  3. Optimering med teknik: Från insikt till automatisering och förbättringar

  4. Avslutning: Mätbara resultat och nästa steg 

18:00 – 18:30 Mingel och nätverkande

Kundupplevelsen gör skillnad

Enligt McKinsey & Company uppnår företag som har genomfört en bred omvandling av sina processer för kundupplevelser vanligtvis högre omsättningstillväxt, högre kundnöjdhet, lägre servicekostnader och nöjdare medarbetare inom bara två eller tre år.

15% Högre Intäktstillväxt

20% Bättre Kundnöjdhet

20%Lägre Kostnad För Service

Säkra din plats idag!

Platserna till vårt seminarium är begränsade och fylls snabbt. Anmäl dig nu för att garantera din plats.

" + "

" + detail + "

" + ""; pc_confirmation.style.display = 'block'; var mp = document.querySelector('input[name="mp"]'); mp.value = '0'; } else { form.querySelector('._form-content').style.display = 'inline'; pc_confirmation.style.display = 'none'; }var hideButton = document.getElementById('hideButton'); // Add event listener to the button hideButton.addEventListener('click', function() { var submitButton = document.querySelector('#_form_27_submit'); submitButton.disabled = false; submitButton.classList.remove('processing'); var mp = document.querySelector('input[name="mp"]'); mp.value = '1'; const cacheBuster = new URL(window.location.href); cacheBuster.searchParams.set('v', new Date().getTime()); window.location.href = cacheBuster.toString(); });const vgoAlias = typeof visitorGlobalObjectAlias === 'undefined' ? 'vgo' : visitorGlobalObjectAlias; var visitorObject = window[vgoAlias]; if (email && typeof visitorObject !== 'undefined') { visitorObject('setEmail', email); visitorObject('update'); } else if (typeof(trackcmp_url) != 'undefined' && trackcmp_url) { // Site tracking URL to use after inline form submission. _load_script(trackcmp_url); } if (typeof window._form_callback !== 'undefined') window._form_callback(id); }; window._load_script = function(url, callback, isSubmit) { var head = document.querySelector('head'), script = document.createElement('script'), r = false; var submitButton = document.querySelector('#_form_27_submit'); script.charset = 'utf-8'; script.src = url; if (callback) { script.onload = script.onreadystatechange = function() { if (!r && (!this.readyState || this.readyState == 'complete')) { r = true; callback(); } }; } script.onerror = function() { if (isSubmit) { if (script.src.length > 10000) { _show_error("27", "Sorry, your submission failed. Please shorten your responses and try again."); } else { _show_error("27", "Sorry, your submission failed. Please try again."); } submitButton.disabled = false; submitButton.classList.remove('processing'); } }head.appendChild(script); }; (function() { if (window.location.search.search("excludeform") !== -1) return false; var getCookie = function(name) { var match = document.cookie.match(new RegExp('(^|; )' + name + '=([^;]+)')); return match ? match[2] : null; } var setCookie = function(name, value) { var now = new Date(); var time = now.getTime(); var expireTime = time + 1000 * 60 * 60 * 24 * 365; now.setTime(expireTime); document.cookie = name + '=' + value + '; expires=' + now + ';path=/; Secure; SameSite=Lax;'; } var addEvent = function(element, event, func) { if (element.addEventListener) { element.addEventListener(event, func); } else { var oldFunc = element['on' + event]; element['on' + event] = function() { oldFunc.apply(this, arguments); func.apply(this, arguments); }; } } var _removed = false; var form_to_submit = document.getElementById('_form_27_'); var allInputs = form_to_submit.querySelectorAll('input, select, textarea'), tooltips = [], submitted = false;var getUrlParam = function(name) { if (name.toLowerCase() !== 'email') { var params = new URLSearchParams(window.location.search); return params.get(name) || false; } // email is a special case because a plus is valid in the email address var qString = window.location.search; if (!qString) { return false; } var parameters = qString.substr(1).split('&'); for (var i = 0; i < parameters.length; i++) { var parameter = parameters[i].split('='); if (parameter[0].toLowerCase() === 'email') { return parameter[1] === undefined ? true : decodeURIComponent(parameter[1]); } } return false; };var acctDateFormat = "%d/%m/%Y"; var getNormalizedDate = function(date, acctFormat) { var decodedDate = decodeURIComponent(date); if (acctFormat && acctFormat.match(/(%d|%e).*%m/gi) !== null) { return decodedDate.replace(/(\d{2}).*(\d{2}).*(\d{4})/g, '$3-$2-$1'); } else if (Date.parse(decodedDate)) { var dateObj = new Date(decodedDate); var year = dateObj.getFullYear(); var month = dateObj.getMonth() + 1; var day = dateObj.getDate(); return `${year}-${month < 10 ? `0${month}` : month}-${day < 10 ? `0${day}` : day}`; } return false; };var getNormalizedTime = function(time) { var hour, minutes; var decodedTime = decodeURIComponent(time); var timeParts = Array.from(decodedTime.matchAll(/(\d{1,2}):(\d{1,2})\W*([AaPp][Mm])?/gm))[0]; if (timeParts[3]) { // 12 hour format var isPM = timeParts[3].toLowerCase() === 'pm'; if (isPM) { hour = parseInt(timeParts[1]) === 12 ? '12' : `${parseInt(timeParts[1]) + 12}`; } else { hour = parseInt(timeParts[1]) === 12 ? '0' : timeParts[1]; } } else { // 24 hour format hour = timeParts[1]; } var normalizedHour = parseInt(hour) < 10 ? `0${parseInt(hour)}` : hour; var minutes = timeParts[2]; return `${normalizedHour}:${minutes}`; };for (var i = 0; i < allInputs.length; i++) { var regexStr = "field\\[(\\d+)\\]"; var results = new RegExp(regexStr).exec(allInputs[i].name); if (results != undefined) { allInputs[i].dataset.name = allInputs[i].name.match(/\[time\]$/) ? `${window.cfields[results[1]]}_time` : window.cfields[results[1]]; } else { allInputs[i].dataset.name = allInputs[i].name; } var fieldVal = getUrlParam(allInputs[i].dataset.name);if (fieldVal) { if (allInputs[i].dataset.autofill === "false") { continue; } if (allInputs[i].type == "radio" || allInputs[i].type == "checkbox") { if (allInputs[i].value == fieldVal) { allInputs[i].checked = true; } } else if (allInputs[i].type == "date") { allInputs[i].value = getNormalizedDate(fieldVal, acctDateFormat); } else if (allInputs[i].type == "time") { allInputs[i].value = getNormalizedTime(fieldVal); } else { allInputs[i].value = fieldVal; } } }var remove_tooltips = function() { for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip); } tooltips = []; }; var remove_tooltip = function(elem) { for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { if (tooltips[i].elem === elem) { tooltips[i].tip.parentNode.removeChild(tooltips[i].tip); tooltips.splice(i, 1); return; } } }; var create_tooltip = function(elem, text) { var tooltip = document.createElement('div'), arrow = document.createElement('div'), inner = document.createElement('div'), new_tooltip = {}; if (elem.type != 'radio' && (elem.type != 'checkbox' || elem.name === 'sms_consent')) { tooltip.className = '_error'; arrow.className = '_error-arrow'; inner.className = '_error-inner'; inner.innerHTML = text; tooltip.appendChild(arrow); tooltip.appendChild(inner); elem.parentNode.appendChild(tooltip); } else { tooltip.className = '_error-inner _no_arrow'; tooltip.innerHTML = text; elem.parentNode.insertBefore(tooltip, elem); new_tooltip.no_arrow = true; } new_tooltip.tip = tooltip; new_tooltip.elem = elem; tooltips.push(new_tooltip); return new_tooltip; }; var resize_tooltip = function(tooltip) { var rect = tooltip.elem.getBoundingClientRect(); var doc = document.documentElement, scrollPosition = rect.top - ((window.pageYOffset || doc.scrollTop) - (doc.clientTop || 0)); if (scrollPosition < 40) { tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, '') + ' _below'; } else { tooltip.tip.className = tooltip.tip.className.replace(/ ?(_above|_below) ?/g, '') + ' _above'; } }; var resize_tooltips = function() { if (_removed) return; for (var i = 0; i < tooltips.length; i++) { if (!tooltips[i].no_arrow) resize_tooltip(tooltips[i]); } }; var validate_field = function(elem, remove) { var tooltip = null, value = elem.value, no_error = true; remove ? remove_tooltip(elem) : false; if (elem.type != 'checkbox') elem.className = elem.className.replace(/ ?_has_error ?/g, ''); if (elem.getAttribute('required') !== null) { if (elem.type == 'radio' || (elem.type == 'checkbox' && /any/.test(elem.className))) { var elems = form_to_submit.elements[elem.name]; if (!(elems instanceof NodeList || elems instanceof HTMLCollection) || elems.length <= 1) { no_error = elem.checked; } else { no_error = false; for (var i = 0; i < elems.length; i++) { if (elems[i].checked) no_error = true; } } if (!no_error) { tooltip = create_tooltip(elem, "Please select an option."); } } else if (elem.type =='checkbox') { var elems = form_to_submit.elements[elem.name], found = false, err = []; no_error = true; for (var i = 0; i < elems.length; i++) { if (elems[i].getAttribute('required') === null) continue; if (!found && elems[i] !== elem) return true; found = true; elems[i].className = elems[i].className.replace(/ ?_has_error ?/g, ''); if (!elems[i].checked) { no_error = false; elems[i].className = elems[i].className + ' _has_error'; err.push("Checking %s is required".replace("%s", elems[i].value)); } } if (!no_error) { tooltip = create_tooltip(elem, err.join('
')); } } else if (elem.tagName == 'SELECT') { var selected = true; if (elem.multiple) { selected = false; for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) { if (elem.options[i].selected) { selected = true; break; } } } else { for (var i = 0; i < elem.options.length; i++) { if (elem.options[i].selected && (!elem.options[i].value || (elem.options[i].value.match(/\n/g))) ) { selected = false; } } } if (!selected) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Please select an option."); } } else if (value === undefined || value === null || value === '') { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "This field is required."); } } if (no_error && (elem.id == 'field[]' || elem.id == 'ca[11][v]')) { if (elem.className.includes('phone-input-error')) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; } } if (no_error && elem.name == 'email') { if (!value.match(/^[\+_a-z0-9-'&=]+(\.[\+_a-z0-9-']+)*@[a-z0-9-]+(\.[a-z0-9-]+)*(\.[a-z]{2,})$/i)) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Enter a valid email address."); } } if (no_error && /date_field/.test(elem.className)) { if (!value.match(/^\d\d\d\d-\d\d-\d\d$/)) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Enter a valid date."); } }if (no_error && elem.name === 'sms_consent') { const elemShouldBeChecked = (!!elem.attributes.required && !elem.checked); if (elemShouldBeChecked) { elem.className = elem.className + ' _has_error'; no_error = false; tooltip = create_tooltip(elem, "Translation error: \'forms:omnichannel:request-confirmation-error\' not found."); } } tooltip ? resize_tooltip(tooltip) : false; return no_error; }; var needs_validate = function(el) { if(el.getAttribute('required') !== null){ return true } if(el.name === 'email' && el.value !== ""){ return true }if((el.id == 'field[]' || el.id == 'ca[11][v]') && el.className.includes('phone-input-error')){ return true }return false }; var validate_form = function(e) { var err = form_to_submit.querySelector('._form_error'), no_error = true; if (!submitted) { submitted = true; for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) { var input = allInputs[i]; if (needs_validate(input)) { if (input.type == 'tel') { addEvent(input, 'blur', function() { this.value = this.value.trim(); validate_field(this, true); }); } if (input.type == 'text' || input.type == 'number' || input.type == 'time') { addEvent(input, 'blur', function() { this.value = this.value.trim(); validate_field(this, true); }); addEvent(input, 'input', function() { validate_field(this, true); }); } else if (input.type == 'radio' || input.type == 'checkbox') { (function(el) { var radios = form_to_submit.elements[el.name]; for (var i = 0; i < radios.length; i++) { addEvent(radios[i], 'click', function() { validate_field(el, true); }); } })(input); } else if (input.tagName == 'SELECT') { addEvent(input, 'change', function() { validate_field(this, true); }); } else if (input.type == 'textarea'){ addEvent(input, 'input', function() { validate_field(this, true); }); } } } } remove_tooltips(); for (var i = 0, len = allInputs.length; i < len; i++) { var elem = allInputs[i]; if (needs_validate(elem)) { if (elem.tagName.toLowerCase() !== "select") { elem.value = elem.value.trim(); } validate_field(elem) ? true : no_error = false; } } if (!no_error && e) { e.preventDefault(); } resize_tooltips(); return no_error; }; addEvent(window, 'resize', resize_tooltips); addEvent(window, 'scroll', resize_tooltips);var hidePhoneInputError = function(inputId) { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); var input = document.getElementById(inputId); errorMessage.classList.remove("phone-error"); errorMessage.classList.add("phone-error-hidden"); input.classList.remove("phone-input-error"); };var initializePhoneInput = function(input, defaultCountry) { return window.intlTelInput(input, { utilsScript: "https://unpkg.com/[email protected]/build/js/utils.js", autoHideDialCode: false, separateDialCode: true, initialCountry: defaultCountry, preferredCountries: [] }); }var setPhoneInputEventListeners = function(inputId, input, iti) { input.addEventListener('blur', function() { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); if (input.value.trim()) { if (iti.isValidNumber()) { iti.setNumber(iti.getNumber()); if (errorMessage.classList.contains("phone-error")){ hidePhoneInputError(inputId); } } else { showPhoneInputError(inputId) } } else { if (errorMessage.classList.contains("phone-error")){ hidePhoneInputError(inputId); } } });input.addEventListener("countrychange", function() { iti.setNumber(''); });input.addEventListener("keydown", function(e) { var charCode = (e.which) ? e.which : e.keyCode; if (charCode > 31 && (charCode < 48 || charCode > 57) && charCode !== 8) { e.preventDefault(); } }); };var showPhoneInputError = function(inputId) { var errorMessage = document.getElementById("error-msg-" + inputId); var input = document.getElementById(inputId); errorMessage.classList.add("phone-error"); errorMessage.classList.remove("phone-error-hidden"); input.classList.add("phone-input-error"); };var _form_serialize = function(form){if(!form||form.nodeName!=="FORM"){return }var i,j,q=[];for(i=0;i { if (key !== 'hideButton') { formData.append(key, value); } //formData.append(key, value); }); let request = { headers: { "Accept": "application/json" }, body: formData, method: "POST" };let pageUrlParams = new URLSearchParams(window.location.search); if (pageUrlParams.has('t')) { request.headers.Authorization = 'Bearer ' + pageUrlParams.get('t'); } const response = await fetch('https://custellence.activehosted.com/proc.php?jsonp=true', request); return response.json(); } if (formSupportsPost) { submitForm().then((data) => { eval(data.js); }); } else { _load_script('https://custellence.activehosted.com/proc.php?' + serialized + '&jsonp=true', null, true); } } return false; }; addEvent(form_to_submit, 'submit', form_submit); })();